Sin pretender ser un gurú del e-commerce, en este artículo quiero compartir algunas reflexiones tanto como consumidor como profesional del marketing relacionadas con experiencias al comprar en tiendas online españolas. La conclusión es que tienen mucho que aprender y mejorar para competir en Internet. Varias veces me he preguntado por qué amazon.com no abre su tienda amazon.es en español al ofrecer un servicio al cliente excelente durante todos los años en los que he comprado en su website. Podría dar servicio a toda la comunidad hispana y aumentar su cuota de mercado mundial, pero deben tener razones de peso para no dar ese paso. Por tanto, no tener que competir con amazon u otros monstruos del e-commerce presenta una oportunidad para las pymes españolas con tienda online. No obstante, antes de ofrecer tecnología inteligente como recomendaciones de productos en función de las búsquedas de productos y compras del usuario, o un sistema de 5 estrellas para que los consumidores valoren los productos con comentarios, sugiero que las pymes se enfoquen en lo más básico, que es orientar su estrategia de e-commerce a dar un buen servicio al cliente, fácil de decir pero no tan fácil de conseguir. Ofrezco aquí una lista de pecados capitales inspirados por empresas españolas con tiendas online, en la que resumo mi experiencia como usuario al intentar comprar en sus websites:

Según Asociación Europea de Publicidad Interactiva, en España se ha superado el índice de usuarios que navegan en Internet frente al descenso del número de televidentes que hasta ahora llevaban ventaja. Aumenta pues la necesidad de hacer publicidad online, esparciéndose en diversos y nuevos formatos que queremos poner a la luz en nuestro blog.

1. Define tus objetivos. Qué clientes queremos atraer. Nuestros productos no tienen por qué interesar a todo el mundo.

2. Atrae a los clientes. Para lograrlo se puede usar publicidad convencional (tanto en medios on-line como off-line), contratar campañas de palabras (AdWords), plantear una estrategia SEO (basada en el contenido), incluir nuestros productos en comparadores de precios (que aportan clientes cualificados), hacer uso de redes sociales… Lo fundamental es probar todos los medios posibles para atraer a los clientes y luego quedarnos con los que más nos interesen.

3. El contenido es el rey. Nuestra tienda tiene que tener descripciones detalladas de los productos que en ella vendemos. Hay que trabajar mucho las descripciones porque además de inspirar confianza al cliente, son la base del posicionamiento en buscadores.

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Ofrece un servicio especialmente pensado para pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. El servicio PayPal, que permite a los usuarios enviar pagos de forma gratuita, se puede utilizar desde el ordenador o los teléfonos móviles habilitados para Internet.

Evernote es uno de esos programas que no pueden faltar en tu ordenador si en tu trabajo o en tu vida personal te resulta indispensable organizar una gran cantidad de notas o información con criterio, y a la vez quieras que esté accesible en todo momento. Aclamado como uno de los mejores programas de productividad del momento, Evernote puede convertirse una vez que nos acostumbremos a manejarlo en una auténtica "copia de seguridad de nuestro cerebro". El hecho de que el logo de Evernote sea la cabeza de un elefante no es casual, y es que si nos acotumbramos a utilizar este programa, podemos decir adiós a olvidarnos de recordar toda esa serie de pequeños y grandes detalles en los que basamos la organización de nuestra vida laboral y familiar. Si nos remitimos a lo básico el planteamiento de Evernote es bastante sencillo: un programa que almacena nuestras notas. En el mercado hay muchos programas que sirven para organizar de una forma u otra nuestras notas e incluso muchos pueden pensar que una agenda y una colección de postit es más que suficiente para recordar todo lo necesario. Entonces, ¿qué hace que este programa sea una herramienta indispensable para todos aquéllos preocupados por mejorar su productividad personal (trabajar más y mejor en menos tiempo)? Dos son las bases en la que basa su éxito: sencillez y potencia.

Hacerse una página de fans en Facebook o crear una cuenta en Twitter puede significar tener presencia en los medios sociales pero no conseguir expandirnos con ellos. Por ello, es necesario plantear una estrategia clara dirigida a estos medios para que a largo plazo veamos los beneficios. No obstante, las estrategias en Social Media son muy recientes y es complicado no caer en los tópicos de otras compañías y por extensión en sus mismos errores. Para que no te ocurra esto con tu negocio hemos creado una lista de errores a evitar con la ayuda de Senior Manager.

1.  No esperes demasiado de los consejos de los demás, podrían despistarte de la libertad de equivocarte por ti mismo.

2. No te dejes impresionar. Facebook y Twitter son sólo herramientas para comunicarse socialmente. Las personas siguen siendo igual de complicadas que siempre.

Internet es el medio clave para la mujer a la hora de consultar sobre marcas y productos que le interesan (un 77%, frente a otros medios), servicios (73%), salud (66%), noticias (55%), moda, belleza, política, economía y temas internacionales (54%). Internet es para la mujer una fuente de enriquecimiento personal, cultural y de interacción social y también el medio elegido por las mujeres europeas para expresar sus opiniones (un 89% frente a otros medios), compartir experiencias (88%), descubrir nuevos campos (86%), tomar mejores decisiones (76%), entretenerse y ampliar sus opiniones (76%).

Entre los responsables de marketing, la necesidad de una estrategia para utilizar los medios sociales con efectividad se ha convertido rápidamente en algo esencial. Esto no significa, por supuesto, que la mayoría la hayan establecido o hayan hecho una aproximación a esta estrategia. Según un estudio de Digital Brand Expressions publicado en mayo de este año, el 52% de las marcas en las redes sociales están operando sin unas reglas del juego definidas, un porcentaje similar al que ofreció en abril R2Integrated, el 50%.

El informe anual de Telefónica presentado en estos días sobre la Sociedad de la Información en España destaca el gran aumento de la utilización, no solo de las redes sociales (500% respecto al año anterior), sinó también de la gran aceptación de los usuarios al comercio electrónico.
En Catalunya concretamente el 28% de la población compró a través de Internet; ahora estamos solo a un punto de la media europea.
Todavía los productos más consumidos por los internautas són los viajes y alojamientos (con el 64%) y entradas para espectaculos (37%).